百年欧洲企业如何在中国“保先”

德国萨克公司始建于1892年，具有118年生产高精度刀具和数控工具磨床的历史。今年是萨克中国走过的第10个年头。与这个老牌企业已经历的百年洗礼相比，萨克中国的十年，不过只是个开始。然而对于每一个中国人，特别是身处装备制造行业之中的中国人来说，我们都深刻地认识到这十年是非比寻常的十年：我们经历了跨越式的发展，也越来越清晰地看到了发展的瓶颈。因此，对于未来，我们怀揣突破与飞跃的期待，思考着这样一个问题——一个拥有百年历史的欧洲企业如何能在中国持续地保持其先进性。
 

员工争先，企业保先
我们必须承认，在如今这个信息化、知识化的时代，仅仅依靠单纯的“好产品”已经不足以满足用户需求，赢得市场认可。这是因为随着科学技术的进一步发展和信息的高速流通，越来越多的产品在质量和功能方面表现出明显的“同质”趋势。

纯粹的技术优势不再是大

2011年《工具技术》

家竞相追捧的“一招鲜”。“问题包”、“整体解决方案”反倒成为了越来越多用户更青睐的“高附加值”。正因为如此，在成立之初就旨在培训和服务广大中国用户的萨克中国公司，近些年来投入了更多的精力来为正在不断扩大的用户群提供更具针对性的培训和更加精细化的服务。良性的发展不仅需要准确的定位还需要与之相匹配的管理模式。萨克中国着力发展对用户的培训和服务这一定位从本质上就对自身员工队伍的建设和员工素质的发展提出了相当高的要求。换言之，萨克中国所需要的是将自身打造成一个学习型组织——一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。基于这一目标，在萨克中国，我们历来倡导团结、和谐的工作氛围，从源头上避免了“高智商个体，低效率组织”的出现；我们积极引导一线员工在工作中学习，在学习中工作，使学习成为工作的一种新形式；

我们充分培养员工的探索精神和创新意识，鼓励员工多思考、勤总结；我们深入挖掘每位员工的潜能，鼓励分享，崇尚合作，尽可能让每个人兼学别样，促进整个组织的效率提升。我们相信，当每个萨克中国的员工不断地自我超越，自我发展时，整个公司也就实现了可持续性的良性发展。事实上，也只有这样的组织才可能持续性地为用户提供稳定的、高质量的培训和服务。

唯客户先，保企业先

   目前，萨克中国已在大陆市场销售了近200台工具磨床和大量精密刀具。在萨克中国工程师的努力下，机床的操作界面、软件手册 

和操作手册均已汉化。这就为更多的用户学习机床操作与使用提供了极大的便利。对于新用户，萨克通常提供的是循序渐进的“四步”法培训：第一步——初次培训，以熟悉机床结构和软件为主；第二步——第二次培训，以简单操作为主；第三步——第三次培训，以流程完整操作为主；第四步——以用户为中心，有针对性地解决用户在机床使用过程中遇到的棘手问题，并可以针对这些问题做延展性培训。一般而言，通过这样的“四步”法培训，多数用户都可以很快上手，并且不必为今后可能出现的疑难问题忧心忡忡。对于老客户，萨克则更多地依托自身的技术优势以及在行业内的伙伴关系，不定期地为大家提供高水平、有层次、分主题的讲座、培训和研讨会。通过这些不定期的集中培训，一方面可以将国外的先进技术理

念及时传递给国内用户，另一方面也为行业中的专业人士们提供了交流信息的平台。同时由于萨克中国本身能够提供多数用户正在使用的主流机型作为培训教具使用，对于很多用户遇到的典型或共性疑难问题便很容易进行群策群力地实地解决。这种形式的培训不仅能够大大提升萨克机床用户在操作和使用中的便利性，而且在一定程度上促进了中国装备制造业在刀具刃磨方面的技术进步。除此之外，萨克中国还致力于为广大客户提供全方位的刀具设计和制造方案，优化客户的制造流程，提升其产品的核心竞争力。萨克机床用户在复杂刀具的编程制造中，均可以通过登陆官网或发送邮件的方式向我们寻求技术支持，萨克中国工程师会为之提供免费编程服务和技术指导。这些高质高效的培训和高技术含量的工艺方案就是萨克产品高附加值的最好体现。

技术领先，企业保先
   诚然，对于任何产品而言，技术的先进性都是其立足市场，获得长远发展的基石。在过去的十年中，萨克中国之所以能够成长为一个在多个行业有口皆碑的“信得过”品牌，与德国萨克公司秉承的追求卓越品质，坚持技术创新的经营理念是分不开的。我们举办的每一次高端讲座无不渗透着创新与超前的气息：2000年,在清华大学,我们最早在中国成立刀具磨削培训中心；2008年,我们在行业中首开“干切滚刀”培训；2009年,我们联合ZOLLER、NUM举办的高效刀具磨削研讨会第一次向行业展示全闭环加工的技术优势……多年以来萨克人一直把追求技术进步作为企业发展的宗旨。应该说，背靠德国总部精良的技术支持，萨克中国本身就是高精尖技术的获益者，因而我们更希望把这样的高精尖技术的先进性不断保持与传承下去。

中国先，则企业先

　　2011年，中国将进入“十二•五”的新的计划发展阶段，整个世界的经济发展也已然进入到信息化、知识化的时代。在这样的大环境下，我们必须认识到无论是一个企业的发展还是一个行业的崛起，都将在更大程度上依靠于“软实力”。而这种软实力归根结底，其核心就是人——人的价值观与聪明才智。回望德国萨克公司在中国走过的这十年，我们很欣慰地看到在人的培训与发展方面，我们一直走在行业的尖端。因此，当我们站在2010年的尾巴上眺望下一个十年，下下个十年时，我们无疑依然会把对于人的培训和发展放在重中之重的位置。不仅仅为自己，更希望为广大用户，为中国装备制造行业培养更多合格、优秀的人才。我们也相信，

这一批被先进技术武装了头脑的新一代技术人才一定能够为未来的中国撑起一片天。而只有在这样“中国先”的大背景下，企业才能做到真正意义上的保先；只有在“中国强”的大前提下，企业才能真正地强大起来！

2011年《工具技术》